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事件概述：Decagon于2026年10月1日发布Agent Modules，为企业智能体提供覆盖客户全旅程的基础设施、分析和跨渠道编排能力。该产品不是固定流程模板，而是让企业用自己的业务逻辑和SOP配置代理行为。
发布方与对象：发布方为Decagon，面向客服、销售、收款、客户入职和客户成功团队。企业原先把代理用于联络中心支持，Agent Modules进一步覆盖线索筛选、新用户入职、收款和客户关系经营。
关键能力：Duet可根据企业SOP、政策、集成和知识源把流程转成代理行为；上线前可用Simulations测试不同客户意图，上线后用模块级分析跟踪回款等业务结果，而不只看会话是否结束。Campaign Composer支持跨渠道、跨时间编排，例如短信提醒、未响应后的电话跟进和必要时转人工。多个模块可由不同团队独立管理，分别设置访问控制，同时由管理员聚合查看整体客户关系；跨会话、渠道和实例的记忆让客户无需重复提供信息。
适用对象：需要把智能体从单一客服场景扩展到零售、金融、旅游、电信等多步骤客户旅程，并希望保留业务规则、模拟测试、结果分析和人工升级机制的企业。
实际影响与限制：Agent Modules把“做一个客服机器人”推进到“持续编排客户旅程”，有助于企业按业务结果评估智能体并管理多团队协作。但这是Decagon的产品介绍，并非独立性能评测；企业仍需自行维护SOP、权限、跨渠道合规和记忆生命周期，实际效果取决于集成质量与人工治理。
官方来源：
https://decagon.ai/blog/agent-modules |
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