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# AI客服工单分流自动化
## 套餐描述
把脱敏客服工单整理成结构化分类、优先级、人工复核和 SLA 队列证据。
## 详细介绍
# AI客服工单分流自动化
**4个可下载技能 · 4步自动化工作流 · 每个技能可单独运行**
客服自动化最怕输入字段不一致、分类结果不可解释和高风险问题被误发。这个套餐用四个可独立运行的标准库 Python 技能，先把脱敏工单变成稳定契约，再按买家政策计算分类、紧急度和 SLA，随后对低置信度或账户/账单/安全风险强制生成人工复核，最后输出去重后的队列与交接证据。脚本不连接邮箱、CRM、工单平台或模型，不发送回复、不修改工单，真实路由由买家自行接入。
## 4步自动化工作流
### 1 规范客服工单输入
**对应技能：** `support-ticket-contract-normalizer`
**解决什么：** 统一来自表单、邮箱、聊天或帮助台的工单字段，减少下游因为字段缺失和格式漂移而静默失败。
**你会得到：** 规范化文本、脱敏引用、duplicate_key 和 `contract_hash`。
**流转到下一步：** 稳定契约传给分流策略评分。
### 2 计算分类优先级与 SLA
**对应技能：** `support-triage-policy-scorer`
**解决什么：** 按买家自定义的类别、关键词、风险词和 SLA 规则生成可解释的分类结果。
**你会得到：** category、urgency、risk_flags、confidence、sla_hours 和 `score_hash`。
**流转到下一步：** 分流结果传给人工复核路由。
### 3 生成高风险人工复核
**对应技能：** `support-human-review-router`
**解决什么：** 对低置信度、账户、账单、安全或其他买家指定风险强制转人工，避免把静态分类直接当成自动回复许可。
**你会得到：** HUMAN_REVIEW 或 AUTO_QUEUE_ELIGIBLE、原因和 review_packet_hash。
**流转到下一步：** 复核决定与原因传给 SLA 证据包。
### 4 汇总去重队列证据
**对应技能：** `support-sla-evidence-packet`
**解决什么：** 把工单契约、分类、人工决定、队列映射和运行引用汇总成可交接的单条证据。
**你会得到：** queue、urgency、sla_hours、decision、reasons 和 `packet_hash`。
**最终交付：** 一份可供客服负责人复核、导入自有路由器或写入工单系统的分流证据包；是否发送、升级或变更工单由买家控制。
## 实际示例
随包样例包含一个退款且服务受阻的虚构工单。第一步统一字段，第二步按 billing 规则识别高优先级，第三步因 chargeback 风险生成 HUMAN_REVIEW，第四步将工单映射到财务队列并保留 SLA 与审计字段。边界样例可在低置信度、缺少策略或重复工单时输出可见错误。示例只验证离线结构和规则，不代表真实客服准确率或处理时效。
## 适合谁
- 处理邮件、表单、聊天或帮助台工单的客服与运营团队
- 需要把技术、账单、销售和一般问题分到不同队列的负责人
- 正在为客服智能体设置低置信度和高风险人工复核的团队
- 需要保留 SLA、路由原因和去重证据的支持工程师
## 买家只需提供
- 已授权且脱敏的工单 id、主题、正文、渠道和请求方引用
- 类别关键词、风险词、置信度阈值、SLA 小时数和队列映射
- 人工复核负责人占位符、运行引用和自己的接入边界
## 使用方式
1. 使用 Python 3.10 或更高版本，删除真实姓名、邮箱、账号、密钥、Cookie、内部域名和客户正文。
2. 依次运行输入规范化、策略评分、人工复核路由和证据包脚本。
3. 用正常、重复、低置信度、账单风险和缺字段样例验收后，再由有权限负责人接入自己的帮助台、队列或审批流程。
## 交付与验收
- 交付 4 个独立技能目录，每个包含 _meta.json、SKILL.md、agents/openai.yaml、README、Python 执行器和脱敏样例；根目录另含清单。
- 4 个脚本可离线重复运行，相同输入产生稳定哈希和明确 JSON；技能数与工作流步数精确为 4。
- 输入脚本产生非空 contract_hash；评分脚本输出 category、urgency、risk_flags、confidence 和 SLA；路由脚本能输出 HUMAN_REVIEW 或 AUTO_QUEUE_ELIGIBLE；证据脚本输出 queue 和 packet_hash。
- 错误输入、缺策略、低置信度、强制复核风险和重复工单会形成可见错误、人工决定或去重字段。
- 不包含模型调用、邮箱或 CRM 凭据、工单创建/修改、真实消息发送、自动退款、账户查询、实时 SLA 计时或人工实施服务。
## 服务说明
本套餐只处理买家有权使用且已脱敏的工单和策略，不接收密码、Cookie、Token、API Key、真实客户内容或内部机密。关键词和确定性策略不能替代完整模型评测或客服判断；HUMAN_REVIEW 只是复核信号，必须由有权限人员处理高风险事项。买家必须自行验证重复工单、语言差异、时区、SLA 起算规则、升级政策和回滚，不承诺零误分、自动解决率、固定响应时间或经营结果。
## 套餐图标
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## 包含技能
- [support-human-review-router](https://www.xianshe.com/plugin.php?id=hl_skillhub&mod=detail&slug=support-human-review-router)
- [support-sla-evidence-packet](https://www.xianshe.com/plugin.php?id=hl_skillhub&mod=detail&slug=support-sla-evidence-packet)
- [support-ticket-contract-normalizer](https://www.xianshe.com/plugin.php?id=hl_skillhub&mod=detail&slug=support-ticket-contract-normalizer)
- [support-triage-policy-scorer](https://www.xianshe.com/plugin.php?id=hl_skillhub&mod=detail&slug=support-triage-policy-scorer)
## 安装方式
此套餐为**付费套餐**，购买后可一键下载全部技能。
🛒 [点击购买并下载 AI客服工单分流自动化](https://www.xianshe.com/plugin.php?id=hl_skillhub&mod=buy&bundle_id=441)
## 收费方式
💴 **现金购买** - 需要支付 ¥172.00
## 前往安装
**[👉 点击前往套餐安装页面](https://www.xianshe.com/plugin.php?id=hl_skillhub&mod=bundle&ac=detail&slug=support-ticket-contract-normalizer-af410a82b806)**
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喧嚣卡
千斤顶
