ServiceNow Arc企业智能体正式GA：自主承接目标，运行时权限由OpenShell约束

ServiceNow在10月21日宣布，企业个人智能体Arc正式一般可用（GA）。官方称，员工可把日常工作目标交给Arc，由它规划步骤、跨企业系统执行、检查结果并调整；任务可持续数分钟甚至数天。Arc还可从员工的邮件、会议和待办中主动整理后续事项。

这次发布的重点不只是“让智能体多做几步”，而是把企业控制放进执行环节：IT在ServiceNow Super Intelligence Control Tower中定义策略，NVIDIA OpenShell在运行时约束Arc可访问的系统、API和数据。官方还称，Arc可在NVIDIA RTX Spark上用本地模型处理日常任务，较复杂的工作再转向前沿模型；若缺少集成，Arc可尝试构建，并在同一OpenShell边界内运行。

可用性需要分清：ServiceNow称Arc已纳入EmployeeWorks，Foundation、Advanced和Prime SKU无需额外付费，Mac支持已上线，Windows支持预计数周内推出。AI Passport与NVIDIA OpenShell、BlueField的联动执行则是未来版本计划，不能当作当前已交付能力。

这项产品的看点是把长期自主执行与企业权限约束放在同一工作流里；但实际效果仍取决于组织配置的策略、连接器和部署环境，公告本身不等于独立安全验证。

来源：ServiceNow 官方公告（10月21日）