售后时效规则分诊

适用场景

当标准化后的多平台售后记录需要按处理时限和风险分层时，使用一份可读的 JSON 规则配置生成统一队列。规则默认偏保守，疑似争议单不进入自动候选。

输入与输出

• - 输入：aftersales-record-normalizer 的 normalized JSON，及可选的规则配置。
• 输出：每个售后单的 decision、priority、reasons、next_action、auto_execution=false 和时间计算结果。

运行

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错误恢复

输入存在 errors、截止时间早于当前时间、状态未知或风险字段不完整时，结果进入 ESCALATE 或 HUMAN_REVIEW。补齐数据或调整买家自己的规则后重跑，不在脚本内覆盖平台规则。

权限与隐私边界

脚本只做离线分诊和建议，不调用平台 API，不批准退款，不拒绝售后，不修改订单，不发消息。实际动作必须由有权限的商家在目标平台复核后完成。

验收

使用 examples/normalized.json 和 examples/rules.json 运行，确认高货值或争议原因进入人工队列，临近截止时间出现高优先级，且任何输出都保留 auto_execution=false。