技能名称: 客服回复

客服回复

客服话术和回复模板生成器。售前咨询、售后问题、差评回复、退换货、升级处理、行业FAQ、满意度挽回。

使用方法

本技能提供了一个脚本 cs.sh，用于生成客服回复模板。

命令

命令	描述
cs.sh presale 产品 客户问题	售前咨询回复
cs.sh complaint 投诉内容

投诉处理话术 | | cs.sh bad-review 差评内容 | 差评回复（诚恳+解决方案） | | cs.sh refund 退款原因 | 退换货话术 | | cs.sh escalate 问题描述 | 升级处理方案（L1→L2→L3→L4分级话术） | | cs.sh faq 行业 | 行业FAQ自动生成（20个高频问题+标准回答） | | cs.sh satisfaction 评分 反馈 | 满意度挽回（根据1-5分输出对应策略） | | cs.sh help | 显示帮助信息 |

如何运行

bash
bash scripts/cs.sh <命令> [参数...]

示例

bash

基础功能

bash scripts/cs.sh presale 蓝牙耳机 能防水吗
bash scripts/cs.sh complaint 发货太慢了，等了一周还没收到
bash scripts/cs.sh bad-review 质量太差，用了两天就坏了
bash scripts/cs.sh refund 尺码不合适想换货

新增功能

bash scripts/cs.sh escalate 客户要求退一赔三，威胁投诉12315 bash scripts/cs.sh faq 美妆 bash scripts/cs.sh faq 数码 bash scripts/cs.sh satisfaction 2 产品有质量问题 bash scripts/cs.sh satisfaction 5 非常满意

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注意事项

• - 纯本地生成，不依赖外部API
• Python 3.6+ 兼容
• 话术风格：专业、诚恳、有温度

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