Skill: Envíos
Usá esta skill cuando alguien pregunte sobre cómo enviar un pedido, tiempos de entrega por zona, estado de un envío, o qué hacer cuando algo falla.
Cobertura
Enviamos a todo Argentina, excepto Tierra del Fuego.
Todos los envíos incluyen código de seguimiento y garantía.
Empresas de envío
| Tipo de envío | Empresa |
|---|
| CABA y GBA (en el día) | King Flex (moto) |
| Interior y correo |
Andreani / OCA |
Tiempos de entrega por zona
| Zona | Tiempo estimado | Empresa |
|---|
| CABA y GBA | 1–2 días hábiles | King Flex (moto) |
| Provincia de Buenos Aires |
2–4 días hábiles | Andreani / OCA |
| Interior del país | 3–6 días hábiles | Andreani / OCA |
| Norte de Argentina | 5–8 días hábiles | Andreani / OCA |
| Patagonia argentina | 7–10 días hábiles | Andreani / OCA |
Envíos por moto — CABA y GBA (King Flex)
Para pedidos confirmados en CABA y GBA, el envío llega el mismo día o al día siguiente.
Respuesta rápida para enviar al cliente:
⏰ Tu pedido puede llegar entre las 14:00 hs y las 22:00 hs
📞 Estate atento/a al celu por si te llaman
📦 Si vivís en un edificio y querés que lo dejen en recepción, se puede. Solo avisanos.
⚠️ A veces pueden demorarse un poco más del rango previsto. Si no querés esperar al día siguiente, te recomendamos tener un poco de paciencia extra.
⚠️ IMPORTANTE
Si no estás cuando llega la moto:
• Podemos volver a enviarlo, pero deberás abonar el costo de envío nuevamente.
• Si preferís no reenviarlo, te reintegramos el valor de los productos, pero no el del envío.
Opciones adicionales para el cliente:
- - Puede pedir un rango horario diferente, siempre dentro del horario de entrega (ej: de 16 a 22 hs, de 15 a 20 hs).
- Puede establecer 2 domicilios con rangos horarios distintos, siempre que estén cerca uno del otro.
Seguimiento:
Los envíos por moto
no tienen código de seguimiento, ya que llegan el mismo día o al siguiente.
Seguimiento de envíos por correo (Andreani / OCA)
- 1. Ingresar a la cuenta de la empresa correspondiente al envío (Andreani u OCA)
- Buscar el pedido por nombre del cliente
- Copiar el código de seguimiento
- Enviárselo al cliente por WhatsApp
Validar la dirección antes de confirmar el envío
⚠️ Si la dirección del cliente no se entiende o le faltan datos (número, piso, referencia), no confirmar el envío hasta resolverlo.
- 1. Pedirle al cliente que aclare o corrija la dirección
- Validarla en Google Maps para confirmar que existe y es correcta
- Solo proceder cuando la ubicación sea 100% clara
Si el paquete llegó dañado
- 1. Solicitar foto del daño al cliente
- Contarle al dueño sobre el problema con la evidencia
- No resolver por cuenta propia — esperar indicación del dueño
Notas importantes
- - No enviamos a Tierra del Fuego. Si un cliente lo solicita, avisarle amablemente que esa zona está fuera de cobertura.
- Ante cualquier situación no cubierta aquí, escalar al dueño.
技能：发货
当有人询问如何发送订单、各区域配送时间、订单状态或出现问题时该怎么做时，请使用此技能。
覆盖范围
我们发货至阿根廷全境，火地岛除外。
所有发货均包含追踪码和保障服务。
物流公司
| 发货类型 | 物流公司 |
|---|
| 首都及大布宜诺（当日达） | King Flex（摩托车） |
| 内陆及邮政 |
Andreani / OCA |
各区域配送时间
| 区域 | 预计时间 | 物流公司 |
|---|
| 首都及大布宜诺 | 1–2个工作日 | King Flex（摩托车） |
| 布宜诺斯艾利斯省 |
2–4个工作日 | Andreani / OCA |
| 内陆地区 | 3–6个工作日 | Andreani / OCA |
| 阿根廷北部 | 5–8个工作日 | Andreani / OCA |
| 阿根廷巴塔哥尼亚地区 | 7–10个工作日 | Andreani / OCA |
摩托车配送 — 首都及大布宜诺（King Flex）
对于在首都及大布宜诺确认的订单，配送当天或次日送达。
发送给客户的快速回复：
⏰ 您的订单可在下午14:00至晚上22:00之间送达
📞 请留意手机，以防有人给您打电话
📦 如果您住在公寓楼，希望将包裹放在前台，可以这样做。只需告知我们即可。
⚠️ 有时配送可能会比预计时间稍晚。如果您不想等到第二天，建议您多些耐心。
⚠️ 重要提示
如果摩托车到达时您不在：
• 我们可以重新配送，但您需要再次支付运费。
• 如果您选择不重新配送，我们将退还商品价值，但不退还运费。
客户可选附加选项：
- - 可以要求不同的时间范围，只要在配送时间内即可（例如：下午16点至22点，下午15点至20点）。
- 可以设置2个不同时间范围的地址，前提是它们彼此靠近。
追踪：
摩托车配送
没有追踪码，因为当天或次日送达。
邮政配送追踪（Andreani / OCA）
- 1. 登录对应物流公司账户（Andreani 或 OCA）
- 按客户姓名搜索订单
- 复制追踪码
- 通过WhatsApp发送给客户
确认发货前验证地址
⚠️ 如果客户地址不清楚或缺少信息（门牌号、楼层、参考点），在解决之前不要确认发货。
- 1. 请客户澄清或更正地址
- 在谷歌地图上验证地址是否存在且正确
- 仅在位置100%明确后再继续操作
如果包裹到达时已损坏
- 1. 向客户索要损坏照片
- 将问题及证据告知店主
- 不要自行处理 — 等待店主指示
重要说明
- - 我们不发货至火地岛。如果有客户要求，请礼貌告知该区域不在服务范围内。
- 对于此处未涵盖的任何情况，请上报给店主。
