客服工单分类自动化

name: support-ticket-b302-auto description: \"输入FAQ等资料，自动生成问题类型等可直接使用的客户成功成品。\"

# 客服工单分类自动化

## 触发条件

当用户需要客户成功相关的内容生成、资料整理、流程设计、批量改写、检查或复盘时使用本技能。

## 先收集的信息

- FAQ

- 工单
会话
客户使用
续费记录

- 目标客户与本次业务目标
- 平台限制、品牌语气和必须保持准确的事实

如果关键信息缺失，只询问会影响结果的必要问题。能从现有资料判断的内容直接处理。

## 必须交付

- 问题类型

- 优先级
责任部门
时限
升级规则

- 发布或执行前检查清单
- 下一轮优化建议

## 操作流程

1. 填写产品、目标客户、平台和本次目标，补充必须保持准确的事实资料

2. 智能体先检查资料完整度，再按客户阶段、问题类型、证据、责任人、服务时限和升级规则生成结果
按套餐清单生成全部成品，并给出可直接使用的第一版
运行事实、合规、重复度和可执行性检查，标出需要人工确认的内容
根据反馈完成一轮定向调整，并输出最终版和后续复用方法

## 验收规则

- 套餐承诺的 5 类核心成品均已输出

- 所有产品参数、价格、权益和案例只使用买家确认的资料
回答必须引用已确认的制度、产品或订单资料
投诉、退款、赔付和法律争议保留人工升级
不伪造解决率、满意度或客户反馈
结果为可编辑文本或结构化清单，不以流量、销量、排名或成交作保证

## 安全与服务边界

- 不编造客户评价、使用体验、销量、资质、媒体背书或平台数据

- 不承诺必然获得流量、排名、咨询、成交或收益
默认不代替买家登录平台、群发消息、投放广告、付款或执行不可逆操作
涉及个人信息、聊天记录和客户名单时，买家应先脱敏并确认合法使用权限
套餐包含一次基于原始需求的文字调整；新增产品、账号或业务目标按新任务处理

## 输出格式

1. 需求摘要
2. 核心策略
3. 可直接使用的成品
4. 风险与待确认项
5. 执行清单
6. 下一轮测试建议

## 套餐资料

- references/service-guide.md：买家输入、标准交付和操作步骤
- references/acceptance-boundaries.md：验收标准与服务边界
- references/prompt-templates.md：首次生成、改写和复盘提示模板
- scripts/run_automation.py：离线生成结构化执行任务单