快手客服机器人配置规划

适用场景

用于快手小店商家在开启官方客服机器人前，整理高频问答、商品事实和人工接管条件，减少配置遗漏。

前置条件

• - Python 3.10 或更高版本。
• 脱敏 FAQ CSV，删除买家个人信息、订单号、账号和 Cookie。
• 已确认的商品、物流、售后和活动事实。

输入与输出

输入字段：faq_id,category,question,answer,source,active_until,handoff。

输出 bot_plan.json，包含问题清单、事实来源、失效日期、接管关键词和 publish_ready=false。

执行规则

脚本按 FAQ 分类检查空问答、缺少来源、过期日期和高风险词；投诉、负面情绪、退款、赔付、改评、站外交易等自动加入人工接管。超过 8 条常规问题时输出 LIMIT_REVIEW，提醒运营按平台后台能力人工选择。

错误恢复

日期无法解析时标为 DATE_REVIEW；行缺字段时标为 INVALID_ROW；不阻断其他有效 FAQ。

权限与隐私边界

只在本地处理脱敏文件，不登录快手小店、不打开或修改机器人开关、不发布问答、不监听消息。买家需在快手官方后台人工核对后执行。

验收

示例运行后应输出 FAQ 数量、人工接管关键词、问题状态和 publish_ready=false；含返现改评或退款问题的条目必须进入接管队列。