适合对象
- - 需要持续维护评价区的电商商家
- 售后沟通重复、客服压力大的店铺
- 希望统一客服话术和品牌语气的运营团队
服务内容
- - 设计评价分类规则
- 搭建好评、中评、差评、投诉场景回复模板
- 配置差评风险识别和人工介入提醒
- 搭建 1 个评价/售后回复智能体
- 提供 50 条样例测试与优化
买家需提供
- - 店铺行业、商品类型、品牌语气
- 历史评价或售后问题样例
- 退款、补偿、换货等处理规则
验收标准
- - 能对好评、中评、差评分别输出不同策略的回复
- 对高风险投诉能提示人工介入
- 输出内容符合店铺语气，不出现过度承诺
不包含
- - 不包含删除差评、刷评价、骚扰买家等违规服务
- 不承诺改变平台评分结果
售后说明
交付后 7 天内支持话术微调 1 次；新增大量行业话术按定制服务计费。
