适合对象

• - 淘宝、拼多多、抖店等电商商家
• 每天有大量重复客服问题的店铺
• 想先用低成本方式测试 AI 客服效果的运营团队

服务内容

• - 梳理商品/店铺 FAQ
• 设计售前咨询、物流查询、退换货、催付、活动规则等常见话术
• 搭建 1 个客服自动回复智能体
• 配置人工转接和敏感问题处理规则
• 提供使用说明和验收演示

买家需提供

• - 店铺类型和主要商品信息
• 常见客户问题 20 条以上
• 售后、发货、退换货等规则说明
• 期望回复语气，例如专业、亲切、简短、客服风

验收标准

• - 输入不少于 20 个常见客户问题，智能体能输出可直接使用的回复
• 对退款、投诉、敏感信息等问题能提示人工处理
• 买家能根据文档自行维护 FAQ

不包含

• - 不包含绕过平台风控、批量违规私信、刷单刷评等行为
• 不包含账号代注册、平台违规自动操作
• 不承诺直接提升成交额，服务交付以智能体可用性为准

售后说明

交付后 7 天内提供配置问题答疑；新增场景、批量商品话术、深度系统接入需另行报价。