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OpenAI与ServiceNow于10月28日宣布扩大合作，目标是把OpenAI模型与智能体接入ServiceNow工作流，并让ServiceNow的业务上下文和流程操作进入ChatGPT与Codex。
目前已经可用的是OpenAI Marketplace中的ServiceNow MCP插件。企业用户可在ChatGPT中查询相似IT事件、评估变更风险并更新ServiceNow记录；具体能执行哪些操作，仍由组织配置的业务规则、权限和审批控制，ServiceNow继续作为实际执行与治理系统。
其他合作内容还在规划或开发阶段：双方计划把Codex接入ServiceNow AI Workflow Factory，并共同开发安全与风险能力；语音风险评估预计2027年第一季度推出，安全能力预计2027年1月进入早期访问、第二季度提供GA，Codex集成也预计到2027年。因此，公告中的大部分路线图不能视为当前已交付。
这次合作的核心是把模型推理连接到已有企业流程和权限体系，减少在对话与业务系统之间切换；落地效果仍取决于后续集成范围、组织配置和实际部署。
OpenAI官方公告（10月28日）：
https://openai.com/index/openai-servicenow-partnership-expansion/
ServiceNow官方公告：
https://investor.servicenow.com/news/news-details/2026/ServiceNow-and-OpenAI-accelerate-enterprise-AI-from-models-and-operations-to-cybersecurity-and-agentic-development/default.aspx |
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