店铺评价/差评售后回复智能体

适合对象

• - 需要持续维护评价区的电商商家
• 售后沟通重复、客服压力大的店铺
• 希望统一客服话术和品牌语气的运营团队

服务内容

• - 设计评价分类规则
• 搭建好评、中评、差评、投诉场景回复模板
• 配置差评风险识别和人工介入提醒
• 搭建 1 个评价/售后回复智能体
• 提供 50 条样例测试与优化

买家需提供

• - 店铺行业、商品类型、品牌语气
• 历史评价或售后问题样例
• 退款、补偿、换货等处理规则

验收标准

• - 能对好评、中评、差评分别输出不同策略的回复
• 对高风险投诉能提示人工介入
• 输出内容符合店铺语气，不出现过度承诺

不包含

• - 不包含删除差评、刷评价、骚扰买家等违规服务
• 不承诺改变平台评分结果

售后说明

交付后 7 天内支持话术微调 1 次；新增大量行业话术按定制服务计费。