以下摘录自发布者现有说明，不代表平台已完成运行验证。完整交付范围、限制与验收要求请继续阅读原文。
交付 4 个独立技能目录，每个包含 _meta.json、SKILL.md、agents/openai.yaml、README、Python 执行器和脱敏样例；根目录另含清单。 4 个脚本可离线重复运行，相同输入产生稳定哈希和明确 JSON；技能数与工作流步数精确为 4。 输入脚本产生非空 contract_hash；评分脚本输出 category、urgency、risk_flags、confidence 和 SLA；路由脚本能输出 HUMAN_REVIEW 或 AUTO_QUEUE_ELIGIBLE；证据脚本输出 queue 和 packet_hash。 错误输入、缺策略、低置信度、强制复核风险和重复工单会形成可见错误、人工决定或去重字段。 不包含模型调用、邮箱或 CRM 凭据、工单创建/修改、真实消息发送、自动退款、账户查询、实时 SLA 计时或人工实施服务。
已授权且脱敏的工单 id、主题、正文、渠道和请求方引用 类别关键词、风险词、置信度阈值、SLA 小时数和队列映射 人工复核负责人占位符、运行引用和自己的接入边界
使用 Python 3.10 或更高版本，删除真实姓名、邮箱、账号、密钥、Cookie、内部域名和客户正文。 依次运行输入规范化、策略评分、人工复核路由和证据包脚本。 用正常、重复、低置信度、账单风险和缺字段样例验收后，再由有权限负责人接入自己的帮助台、队列或审批流程。
本套餐只处理买家有权使用且已脱敏的工单和策略，不接收密码、Cookie、Token、API Key、真实客户内容或内部机密。关键词和确定性策略不能替代完整模型评测或客服判断；HUMAN_REVIEW 只是复核信号，必须由有权限人员处理高风险事项。买家必须自行验证重复工单、语言差异、时区、SLA 起算规则、升级政策和回滚，不承诺零误分、自动解决率、固定响应时间或经营结果。
以下为套餐组成，实际执行顺序请按上方工作流说明。安装所需环境、账号与外部服务费用请在购买前确认。
Route low-confidence and high-risk support decisions to human review.
Build a deduplicated support routing and SLA evidence packet.
Normalize redacted support tickets into a stable triage contract.
Score redacted tickets against explicit category, urgency, and SLA policies.
