拼多多客服回复工作流

拼多多客服回复工作流

2个实用技能 · 2步完成 · 每一步都能单独使用

面向拼多多店铺客服，把脱敏咨询消息分成商品、价格、物流、售后和高风险队列，再基于店铺事实生成可人工确认的回复草稿。它不读取账号或 Cookie，不监听会话，不自动发送文字、图片、商品卡片或资金操作；退款、赔付、改评、站外交易和事实不足的问题统一转人工。

2个可下载技能 · 每个技能可单独运行

2步自动化工作流

🔵 1 拼多多客服消息分流

技能文件：pdd-customer-message-router

解决什么： 拼多多咨询高峰时，客服难以先判断哪些消息涉及售后、物流、价格或平台风险。

你会得到： 含意图、优先级、风险标记、人工接管条件和下一步动作的 message_queue.json。

↓ 本步结果自动进入下一步

🟢 2 拼多多客服回复草稿

技能文件：pdd-customer-reply-draft

解决什么： 高频商品、价格和物流问题需要快速准备口径，但不能把未确认事实或高风险内容直接发给买家。

你会得到： 基于 SKU 事实的回复草稿、事实引用和人工接管原因；售后、政策风险和事实缺失消息不会生成可发送草稿。

↓ 本步结果形成最终交付

实际示例

示例包含四条脱敏拼多多消息：发货咨询、漏水退款、返现改评和商品规格问题。第 1 步将它们分为物流、售后、政策风险和商品信息；第 2 步只为物流和商品信息生成事实草稿，把退款和返现改评留给人工。该示例仅用于验收，不代表真实店铺客服效果。

适合谁

• 拼多多单店或多店客服

• 负责售前、物流和售后分流的店长

• 需要维护快捷话术但不想自动越权发送的小团队

• 高峰期需要先排出人工优先级的客服主管

买家只需提供

• 脱敏客服消息 CSV：消息编号、SKU、消息文本、时间、订单状态

• 脱敏店铺事实 CSV：商品、价格、物流和服务口径

• 人工接管规则；不要提供账号、Cookie、买家个人信息或完整订单隐私

使用方式

1. 解压后分别进入两个技能目录，按各自 SKILL.md 准备 UTF-8 CSV 和 JSON。

2. 先运行 pdd-customer-message-router 输出队列，再将队列和事实输入 pdd-customer-reply-draft。

3. 由有权限的客服回到拼多多官方后台核对订单、物流、活动和平台规则后，人工决定是否回复。

交付与验收

• 两个独立技能目录，均含 _meta.json、SKILL.md、agents/openai.yaml、README、脚本和脱敏 examples。

• 示例可重复生成消息队列和回复草稿；售后、政策风险和事实不足消息输出人工接管。

• 字段缺失、空文本和未知意图有明确错误或人工处理结果，不猜测、不覆盖其他消息。

• 不包含拼多多账号、Cookie、实时消息接入、商品卡片发送、自动回复、退款、赔付、小额打款或人工客服服务。

服务说明

本套餐是离线分流和回复草稿工具，依赖买家提供真实、脱敏、可核验的店铺事实；不替代拼多多规则、客服考核、法律意见或平台客服。它不保证响应率、转化率、满意度、销量、收入或零违规。平台接口、规则、活动、库存和物流状态会变化；所有外部发送及不可逆操作必须由买家人工确认。