抖店退款挽单工作流

抖店退款挽单工作流

2个实用技能 · 2步完成 · 每一步都能单独使用

这是一套面向抖店售后挽单场景的本地工作流：先对脱敏退款申请做原因归类、证据完整性和风险分层，再把适合协商的订单生成有金额上限、可人工审核的挽回方案与客服草案。它不登录抖店、不自动同意或拒绝退款、不代客承诺、不发送补偿；质量、食品安全、欺诈争议和平台介入订单始终优先走人工售后。

2个可下载技能 · 每个技能可单独运行

2步自动化工作流

🔵 1 退款原因与风险分层

技能文件：doudian-refund-reason-audit

解决什么： 退款申请混杂质量、物流、描述不符、价格/尺码和临时改变主意等原因，客服若只按订单金额决定是否挽留，容易误伤售后体验或错过可协商订单。

你会得到： doudian_refund_reason_audit.json，逐订单输出原因桶、证据完整性、挽回候选、风险等级和人工处置建议；结果自动进入下一步，也可独立用于退款原因复盘。

↓ 本步结果自动进入下一步

🟢 2 有预算上限的挽回方案

技能文件：doudian-retention-plan

解决什么： 识别出可协商订单后，还需要根据客单价、最大补偿比例、每日预算和商品限制生成统一方案，避免客服随意承诺或超预算。

你会得到： doudian_retention_plan.json，按订单输出固定金额/比例补偿候选、每日预算占用、透明说明话术、放弃挽回条件和人工确认门禁；最终交付是未发送的客服草案。

↓ 本步结果形成最终交付

实际示例

脱敏样例包含三个退款申请：一个商品破损、一个物流延迟、一个临时改变主意。第 1 步将破损标为高风险人工售后，将物流和临时改变主意分为 REVIEW 或 RETAIN_CANDIDATE；第 2 步仅为可协商订单生成不超过规则上限的方案，并保留人工确认。示例只证明本地分类和预算计算可重复运行，不代表真实挽单率、退款率或收入变化。

适合谁

抖店店铺运营、飞鸽客服主管、售后质检人员、品牌电商团队，以及需要复盘退款原因并规范协商补偿的商家。

买家只需提供

• 有权使用且已脱敏的退款订单、商品、物流状态和消费者申请原因

• 客单价、可协商原因、最大补偿金额/比例和每日预算上限

• 人工审核人、禁用场景和店铺售后承诺

使用方式

1. 将抖店售后导出整理为 UTF-8 JSON，在测试副本中运行退款原因审计。

2. 对 REVIEW/RETAIN_CANDIDATE 订单补充挽回规则，再运行方案生成技能。

3. 由有权限的客服负责人在抖店售后工作台人工核对原因、证据、平台时限和消费者意愿，再发送或放弃方案。

交付与验收

• 两个可独立运行的技能目录，包含 _meta.json、SKILL.md、agents/openai.yaml、README、脚本和脱敏样例。

• 第 1 步能识别质量/破损、物流、描述不符、价格/尺码和临时改变主意等原因，并输出风险和人工动作。

• 第 2 步能按订单金额、最大补偿比例、每日预算和禁用场景生成透明方案，并保留 send_executed=false 与 refund_executed=false。

• 原始输入保持不变；不包含抖店登录、退款审核、拒绝退款、自动发券、自动打款、客户联系方式或平台申诉。

服务说明

脚本只对买家有权使用且已脱敏的本地资料运行，不连接抖店或飞鸽，不读取密码、Cookie 或 Token，不自动同意/拒绝退款，不代客承诺、不发送补偿。抖店售后规则、平台时限和挽单工具可能变化；本地建议不等于平台审核结论，不保证挽回订单、降低退款率、提升体验分或增加收入。套餐不包含持续规则维护、人工客服、售后争议处理和平台申诉服务。