京东评价问题归类

适用场景与前置条件

适用于京东店铺运营每天处理商品评价、差评和追评，先找到商品质量、物流、服务和潜在平台风险。需要 Python 3.10+ 与买家有权使用的脱敏评价 CSV；不要把评价文本与买家身份绑定。

输入与输出

输入至少包含 review_id,sku,stars,review_text,has_media,created_at,replied，可选 issue_hint。输出 jd_review_risk_triage.json，给出 PRODUCT_ISSUE、LOGISTICS_ISSUE、SERVICE_ISSUE、PRAISE、POLICY_REVIEW 或 NEEDS_HUMAN 和处理优先级。

安装与执行

无第三方依赖。运行 python scripts/triage_reviews.py --snapshot examples/reviews.csv --output examples/jd_review_risk_triage.json。

错误恢复

评价编号、星级或文本缺失时保留记录并标记 NEEDS_HUMAN；不猜测买家意图，不隐藏负面评价，不自动联系买家。

权限与隐私边界

只处理本地脱敏评价元数据，不读取京东账号、买家昵称、电话、地址、订单明细或聊天记录。脚本不修改评价、不发券、不诱导好评、不要求删除/修改评价、不发送回复。

验收

样例应覆盖商品问题、物流问题、服务问题、正向评价、疑似诱导/外部导流风险和缺失字段分支，并保留 reply_sent=false、review_changed=false。