拼多多 AI 客服自动化 V2

使用内置应用模板搭建 Windows 半自动客服：标准问题按规则回复，退款、投诉、议价、加急、账号和特殊承诺转人工确认。页面定位、登录或验证码异常时立即暂停。

按需读取

• - 安装、启动、Chrome 登录或页面校准时，读取 references/setup-and-calibration.md。
• 生成咨询回复时，读取 references/customer-service-playbook.md。
• 处理退款、退货、补发或物流争议时，读取 references/aftersales-workflow.md。
• 涉及发送消息、账号、买家数据或后台操作时，读取 references/compliance-boundaries.md。

选择工作模式

1. 1. 只需要一段回复：使用话术资料或运行 scripts/pdd_reply_helper.py，不要启动浏览器。
2. 需要本地值守系统：安装 assets/pdd-ai-customer-service-template，完成知识库配置、测试和页面校准。
3. 需要查看真实咨询：复用应用的独立 Chrome 工作配置，让用户本人完成登录和验证。
4. 需要执行退款、补偿、修改订单或其他资金/履约动作：只整理建议和待办，取得用户当次确认后再操作。

安装应用

选择一个新的目标目录，运行：

CODEBLOCK0

不要把技能目录当作运行目录，也不要复制 node_modules、data/state.json、Chrome Profile、Cookie 或日志。目标目录已存在且非空时停止，避免覆盖用户文件。

配置知识库

编辑目标目录中的 config/knowledge-base.json，核对商品与套餐价格、交付内容和时效、买家所需资料、修改次数和服务边界。

在 config/default.json 中保留 monitor.autoStart: false，直到页面校准和模拟问答全部通过。API Key 只放环境变量，不写入技能、配置、日志或消息。

验证分流

启动本地面板：

CODEBLOCK1

在“规则测试”至少验证：问候、价格、交付时间、所需资料、修改规则、退款、投诉、议价和未知需求。

只有知识库明确允许的低风险类别可以自动回复。AI 自定义草稿默认进入人工队列。任何包含退款、赔偿、优惠、加急、账号、联系方式或结果保证的咨询必须转人工。

校准拼多多页面

1. 1. 打开面板的“页面设置”，点击“检测页面”。
2. 在应用打开的独立 Chrome 中由用户登录拼多多商家后台并进入客服聊天页。
3. 配置并保存 unreadConversation、conversationName、incomingMessage、messageInput 和 sendButton。
4. 重新检测并确认选择器唯一、输入框正确、发送按钮正确。
5. 先使用测试咨询验证读取、去重和人工队列，不要直接向真实买家发送测试内容。
6. 向用户展示自动回复类别和轮询间隔，取得明确授权后再启动真实值守。

页面变化、选择器缺失或多匹配时停止值守并重新校准。不要通过逆向接口、读取 Cookie、绕过验证码或模拟平台安全验证来维持登录。

回复与操作边界

• - 自动回复：问候、公开套餐价格、正常交付时效、所需资料、服务范围和修改规则。
• 人工确认：退款、投诉、赔偿、议价、加急、发票、账号、联系方式、特殊承诺和未知需求。
• 禁止自动操作：同意/拒绝退款、补偿、补发、修改地址、关闭售后、申诉、发货确认及任何影响资金或平台判责的动作。
• 发送前确认当前会话没有变化；会话变化时把草稿退回人工队列。
• 登录失效、验证码、滑块、页面跳转或浏览器错误时暂停并告警。

开机值守

只有在稳定运行、知识库核对和真实页面校准完成后，才建议启用 monitor.autoStart。执行 scripts/install-startup-task.ps1 会创建 Windows 登录启动任务，运行前必须取得用户确认。

交付检查

• - npm test 和 npm run check 均通过。
• 本地面板仅监听 127.0.0.1。
• 技能包和运行目录不含账号、密码、Cookie、API Key、买家隐私或 Chrome 会话。
• 自动回复类别、人工确认类别和轮询间隔已向用户说明。
• 真实值守未在未校准状态下启动。