客服会话规范化

适用场景

在客服 AI 生成回复后，先把脱敏会话、回复草稿和政策版本整理成稳定合同，供后续质量与安全审计使用。

输入与输出

输入 JSON 至少包含 ticket_ref、customer_ref、message、draft_reply 和 policy_version。建议提供 channel、language、required_facts 和 facts_used。输出包含规范化字段、文本长度、内容哈希、缺失字段和 READY 或 REVIEW 状态。

安装与执行

无需第三方依赖。将目录复制到本地技能目录，执行 python scripts/normalize.py examples/input.json。买家可以把自己的脱敏导出替换为输入文件。

错误恢复

缺少必填字段、出现明显邮箱或手机号格式、回复为空时会输出 REVIEW；补齐或脱敏后重新运行，不要把真实客户信息写入示例文件。

权限与隐私边界

脚本只读本地 JSON，不联网、不发送消息、不保存凭据。输入必须先脱敏，customer_ref 使用内部占位符。

验收方法

示例输入应输出 READY、非零 content_hash 和空缺失列表；删掉 draft_reply 后应输出 REVIEW。