客服回复规则评分

适用场景

把规范化会话和质检字段转成可解释的回复质量分，不依赖模型再次判断，也不发送回复。

输入与输出

输入包含 ticket_ref、required_facts、facts_used、reply_length、tone_flags、policy_match 和 resolution_status。输出包含准确性、完整性、语气、政策匹配、清晰度贡献项和 PASS、REVIEW 或 FAIL 判定。

安装与执行

无需第三方依赖。执行 python scripts/score.py examples/input.json，将业务质检表中的字段映射到同名输入。

错误恢复

缺少政策匹配或解决状态时会输出 REVIEW；先补齐审核字段再重算。不要把分数当作自动发送授权。

权限与隐私边界

只读本地脱敏 JSON，不联网、不触发客服动作。权重和阈值可在调用输入中配置，需由买家依据自己的服务规范确认。

验收方法

完整示例应输出可解释的贡献项和 PASS；删掉政策匹配字段应输出 REVIEW。