拼多多客服消息分流

适用场景

用于拼多多店铺客服在高峰期整理咨询消息，先区分商品规格、价格活动、物流、售后、普通寒暄和需要人工接管的高风险问题。

前置条件

• - Python 3.10 或更高版本。
• 脱敏消息 CSV，删除买家姓名、电话、地址、账号、订单号和 Cookie。
• 可选的店铺优先级规则，例如售后和付款问题优先。

输入与输出

输入字段：message_id,sku,message_text,created_at,order_state。

输出 message_queue.json，每条消息包含 intent、priority、risk_flags、needs_human 和建议下一步。

执行

CODEBLOCK0

关键词规则只做透明初筛。涉及退款、赔付、投诉、个人信息、站外交易、返现或改评时强制 needs_human=true，不生成自动发送动作。

错误恢复

缺少 message_text 的行输出 INVALID_ROW；未知意图进入 NEEDS_HUMAN；单行错误不会中断其他消息。

权限与隐私边界

技能离线处理买家提供的脱敏快照，不登录拼多多、不监听会话、不发送文字、图片、商品卡片或小额打款。真实客服必须由有权限人员回到拼多多后台处理。

验收

示例运行后应输出商品、物流、售后和高风险队列；高风险消息必须标记 needs_human=true，并固定输出 external_write_executed=false。