拼多多客服回复草稿

适用场景

适合拼多多客服团队在商品、价格和物流咨询高峰期快速准备事实型回复，并把退款、赔付、改评、站外交易等问题交给人工。

前置条件

• - 第一步输出的分流 JSON。
• 脱敏事实 CSV，包含 sku,product_fact,price_fact,logistics_fact,service_fact。
• 运营确认事实的来源和有效期。

输入与输出

输入为分流队列和事实 CSV。输出 reply_drafts.json，每条包含 decision、draft、fact_refs、human_reason；禁止发送字段固定为 external_write_executed=false。

执行

CODEBLOCK0

商品、价格和物流类问题只有在对应事实存在时才生成草稿；售后、政策风险、无事实或 needs_human=true 时输出 HUMAN_HANDOFF。脚本不生成返现、改评、站外联系方式或未经确认的承诺。

错误恢复

事实缺失时保留人工原因；JSON 或 CSV 无法解析时返回清晰错误并不输出可发送草稿。

权限与隐私边界

本技能只处理买家提供的脱敏快照，不读取拼多多后台，不保存账号、Cookie、订单隐私，不发送文字、图片、商品卡片或资金操作。真实发送必须由有权限的客服在拼多多官方界面人工确认。

验收

示例应为物流和商品问题生成 READY_FOR_HUMAN_REVIEW 草稿，为售后和政策风险输出 HUMAN_HANDOFF；所有输出的 external_write_executed 必须为 false。