Decagon发布Voice 3与Chord：双工语音代理面向客服对话

事件概述

Decagon于2026年10月1日发布Voice 3，并同步推出由Decagon Labs训练的Chord语音模型，面向客服对话场景优化实时语音代理。

对象与发布方

产品：Voice 3；模型：Chord；发布方：Decagon与Decagon Labs；官方发布日期：2026年10月1日。

关键能力

• Voice 3采用双工架构，让代理可以同时聆听、说话和执行任务。
  
• 低延迟对话层负责听说和进度播报，另一层负责推理、工具调用和护栏执行，长查询期间可以继续对话并给出进度。
  
• Chord针对客服对话进行后训练，按短语调整语速，例如读验证码或电话号码时放慢，再回到自然节奏。
  
• 官方称Voice 3支持70多种语言，可在通话中自动识别并切换语言，提供本地化音色。
  

适用对象

需要电话客服、售后支持或多语言客户联络的企业，可将Voice 3用于处理较长、多轮且需要调用业务工具的语音流程。

实际影响与限制

双工架构有望减少传统“语音转文字—大模型—文字转语音”串联带来的等待和打断，让客服代理在执行查询时仍保持对话。Chord使用授权数据和同意使用的语音人才训练，官方说明不会使用客户自有数据。文章中的盲测结果来自Decagon披露的三组录音，不能替代企业在自身口音、噪声、行业术语和合规要求下的独立评测；具体接入方式和可用范围仍需以Decagon演示及产品配置为准。

官方来源

Decagon官方博客：Introducing Voice 3 and Chord