Decagon推出Personal Agent Gateway与PACT：让企业管好个人AI代理

事件概述：Decagon于2026年10月1日发布Personal Agent Gateway，并提出PACT（Personal Agent Consent & Trust）协议，面向个人AI代理开始代表用户与企业客服或业务系统交互的场景。

发布方与对象：发布方为Decagon，产品对象是企业客服与业务代理基础设施；PACT建立在Agent2Agent协议之上，并用OAuth 2.0式委托授权表达代理代表谁以及获准执行什么操作。

关键能力：Gateway可在实时聊天和语音中识别可能的个人代理，将其导向专门的代理通道，并由企业通过Agent Operating Procedures定义可请求的权限和需要升级人工的条件。企业可以把“查看航班”和“改签航班”设为不同授权范围；如果用户只批准查看，企业代理应提供选项但不能直接改签。PACT还为授权范围留下记录，帮助企业核对客户同意的操作。

适用对象：航空、金融、零售、电信等需要让客户代理办理查询、售后或交易，同时保持业务政策、权限边界和人工升级机制的企业。

实际影响与限制：该设计把个人代理视为一种新的客户主体，重点解决身份识别、访问控制、授权和双方代理可能无限循环的问题，有助于企业统一管理“代理对代理”请求。但Decagon说明仍在与个人代理提供商和企业客户共同完善PACT规范；识别信号会随代理演进而改进，协议尚不是成熟的行业标准。企业仍需自行配置OAuth范围、AOP策略、敏感操作人工复核和审计流程。

官方来源：
https://decagon.ai/blog/personal-agents-are-here