拼多多售后争议举证工作流

拼多多售后争议举证工作流

2个实用技能 · 2步完成 · 每一步都能单独使用

面向拼多多售后争议，将买家有权使用的脱敏订单信息、确认收货日期、时间线和证据索引整理为期限复核结果与人工举证包；全程离线、不登录、不上传、不提交、不伪造材料，也不承诺平台受理或结果。

2个可下载技能 · 每个技能可单独运行

2步自动化工作流

🔵 1 拼多多售后案件规范化

技能文件：pdd-aftercare-case-normalizer

解决什么： 拼多多售后争议需要先统一案件字段、确认收货时间和平台窗口，避免在材料尚未整理前错过复核节点。

What you get: pdd_normalized_case.json，包含案件字段、确认收货后15天复核窗口、OPEN/EXPIRED_REVIEW_REQUIRED/NEEDS_CASE_DATE、缺失字段和人工决策占位。

↓ 本步结果自动进入下一步

🟢 2 拼多多售后证据包

技能文件：pdd-aftercare-evidence-packet

解决什么： 平台或监管处理通常需要订单截图、商品与包装照片、聊天记录、物流凭证等材料，单独保存文件容易遗漏证据与时间线对应关系。

What you get: pdd_aftercare_evidence_packet.json，包含按争议类型核验的证据缺口、时间线、说明章节、人工下一步和 platform_intervention_requested=false；这是最终交付，之后由有权限的负责人回到拼多多官方入口人工核对并决定是否提交。

实际示例

脱敏样例包含 2026-08-12 确认收货、2026-08-18 提出售后的案件，以及一条已核验截图和一条未核验物流记录。第一步输出窗口状态，第二步输出缺失聊天记录/物流材料和说明章节；这只证明离线计算与清单生成可运行，不代表真实案件获得退款、赔付或平台介入。

适合谁

拼多多消费者、店铺售后负责人、客服主管、品牌售后团队、需要整理平台售后材料的运营人员和合规协作人员。

买家只需提供

• 有权使用且已脱敏的订单引用、问题类型、确认收货日期和售后节点

• 脱敏时间线与本地证据索引；不提供客户姓名、电话、地址、账号密码或 Cookie

• 当前订单页/官方规则中可核对的窗口和负责人确定的证据类型

使用方式

1. 将案件与证据整理为脱敏 JSON，保留原始材料在买家自己的受控位置。

2. 先运行案件规范化技能，复核窗口和字段缺口；再将案件对象交给证据包技能，生成材料清单和说明结构。

3. 由有权限的负责人回到拼多多订单页或官方客服入口核对真实材料，再人工决定是否售后、申请平台介入或向监管渠道咨询；本套餐不执行外部操作。

交付与验收

• 两个可独立运行的技能目录，包含 _meta.json、SKILL.md、agents/openai.yaml、README、脚本和脱敏样例。

• 第一步可重复计算复核截止日期并输出窗口状态和字段缺口。

• 第二步可按争议类型输出证据缺口、时间线和人工说明章节，固定保留 human_decision=PENDING、platform_intervention_requested=false。

• 不包含拼多多账号、密钥、后台操作、材料上传、客服代办、法律意见、虚构证据或结果保证。

服务说明

套餐只处理买家有权使用的本地脱敏索引，不连接拼多多、不读取秘密、不上传证据、不提交售后、不申请平台介入、不处理客户个人信息。拼多多不同订单、地区、商品和规则页面可能有不同处理要求；本地清单不等于平台受理、退款、赔付、介入裁决或监管结论。套餐不保证收入、销量、审核结果或固定节省比例，也不包含持续规则维护和人工代办。