淘宝催付转化工作流

淘宝催付转化工作流

2个实用技能 · 2步完成 · 每一步都能单独使用

把淘宝店铺最接近成交、也最容易被打扰过度的未付款订单拆成“先分层、再写话术”两步。套餐读取买家有权使用的脱敏订单快照和商品事实，输出高优先/普通跟进/停止触达队列、低打扰话术候选和人工确认栏；不登录千牛、不发送旺旺或短信、不发优惠券、不改订单或价格。

2个可下载技能 · 每个技能可单独运行

2步自动化工作流

🔵 1 淘宝未付款订单分层

技能文件：taobao-unpaid-order-segmenter

解决什么： 未付款订单混在一起，客服不知道哪些刚下单值得优先跟进、哪些已经付款/关闭、库存或触达授权不适合继续联系。

What you get: taobao_unpaid_followup_queue.json，按订单年龄、付款状态、库存、优惠窗口、授权和触达次数输出 HIGH_PRIORITY、NORMAL、STOP 或 MANUAL_REVIEW。

↓ 本步结果自动进入下一步

🟢 2 淘宝催付话术生成

技能文件：taobao-payment-chase-copy

解决什么： 催付话术容易虚构库存/优惠、过度制造紧迫感或忽略订单已付款，客服需要一份可人工确认的候选文案和停止条件。

What you get: taobao_payment_chase_copy.json，为可联系订单生成 2-3 条低打扰话术、事实核对栏和停止触达条件；这是最终交付。

实际示例

脱敏样例包含刚下单且已授权的高优先订单、已付款订单、库存不足且触达次数达到上限的人工复核订单，以及无触达授权订单。第一步分层，第二步只为可联系且商品事实齐全的订单生成话术；已付款、无授权、库存不足或达到上限的订单输出 DO_NOT_SEND。示例只验证本地队列和停止规则，不代表实际付款转化或回款结果。

适合谁

淘宝/天猫店长、千牛客服主管、直播间客服、活动期临时客服、品牌电商团队和为淘宝店铺提供客服运营服务的工作室。

买家只需提供

• 有权使用且已脱敏的未付款订单快照

• 店铺自己的触达频次、客服授权和停止规则

• 商品库存、价格、优惠、发货和售后事实

使用方式

1. 使用 Python 3.10 或更高版本，把订单快照和商品事实放入受控本地目录。

2. 先运行订单分层，再将队列和商品事实交给催付话术生成；两个技能也可以单独运行。

3. 由有权限的客服负责人核对订单实时状态和平台规则后，人工选择、修改并决定是否发送。

交付与验收

• 两个可独立运行的技能目录，包含 _meta.json、SKILL.md、agents/openai.yaml、README、Python 脚本和脱敏样例。

• 样例可重复识别高优先、普通跟进、已付款停止、无授权停止、库存不足和触达超限分支。

• 输出包含订单分层、原因、话术候选、商品事实引用、停止条件和人工确认栏。

• 固定验收 message_sent=false、coupon_issued=false、order_changed=false 和 external_write_executed=false。

• 不包含淘宝/千牛登录、网页抓取、旺旺/短信发送、优惠券发放、价格或订单修改、买家明文资料或转化率承诺。

服务说明

套餐只处理买家有权使用的本地脱敏订单元数据和商品事实。淘宝客服、专属客服、触达频次和营销规则会变化，实际发送前应以当前千牛、淘宝后台和官方规则为准；触达授权由买家和店铺负责人负责核对。输出用于客服排队和人工话术准备，不保证催付成功、付款、收入、零投诉、零打扰或固定节省比例。