快手客服机器人工作流

快手客服机器人工作流

2个实用技能 · 2步完成 · 每一步都能单独使用

面向快手小店商家，把高频 FAQ、商品事实和人工接管条件整理成客服机器人配置草稿，再从脱敏会话记录检查三分钟响应、风险问题转人工和过期话术缺口。它不登录快手、不自动开启机器人、不发送消息，不替代平台考核；所有配置和外部操作都由有权限的客服人工确认。

2个可下载技能 · 每个技能可单独运行

2步自动化工作流

🔵 1 快手客服机器人配置规划

技能文件：kuaishou-bot-rule-planner

解决什么： FAQ 分散、规则容易过期，运营不知道哪些问题适合机器人、哪些必须接管人工。

What you get: FAQ 状态、来源、有效期、接管关键词和 publish_ready=false 的配置草稿。

↓ 本步结果自动进入下一步

🟢 2 快手客服会话复盘检查

技能文件：kuaishou-chat-replay-auditor

解决什么： 大促、夜间或咨询高峰后，难以快速发现超过三分钟首响、负面问题未转人工和旧话术仍在使用。

What you get: 带响应分钟数、风险标记和建议动作的复盘 JSON；命中问题时只生成复核项，不修改客服后台。

↓ 本步结果形成最终交付

实际示例

示例包含四条 FAQ 和三条脱敏会话：发货、商品规格、退款/破损以及高风险改评问题。第 1 步将退款和改评放入人工接管队列；第 2 步识别一条超过三分钟且未转人工的破损退款会话。该示例仅用于验收，不代表真实店铺客服成绩。

适合谁

• 快手小店个体商家和夫妻店

• 负责客服机器人配置的店长

• 需要维护三分钟回复率和人工接管规则的客服主管

• 大促或夜间需要复盘客服会话的小团队

买家只需提供

• 脱敏 FAQ CSV：问题、答案、来源、有效期和接管标记

• 脱敏会话 CSV：消息时间、首次响应时间、消息文本、处理方式和接管状态

• 店铺自己的平台规则快照；不要提供账号、Cookie、手机号、地址或订单隐私

使用方式

1. 解压后分别进入两个技能目录，按 SKILL.md 准备 UTF-8 CSV。

2. 先运行 kuaishou-bot-rule-planner，整理可人工核验的机器人配置草稿，再用 kuaishou-chat-replay-auditor 检查会话样本。

3. 由有权限的运营在快手小店官方后台人工核对 FAQ、接管条件、有效期和平台指标，再决定是否启用或修改配置。

交付与验收

• 两个独立技能目录，均含 _meta.json、SKILL.md、agents/openai.yaml、README、脚本和脱敏 examples。

• 示例可重复生成机器人配置草稿和会话复盘 JSON；风险问题进入人工接管，超三分钟会话进入响应复核。

• 日期、时间和字段异常有明确错误标记，不猜测，不覆盖其他记录。

• 不包含快手账号、Cookie、实时消息接入、客服机器人开关、自动回复、商品卡片发送或人工客服服务。

服务说明

本套餐是离线配置规划和会话复盘工具，依赖买家提供真实、脱敏、可核验的 FAQ 和会话资料；不替代快手电商规则、客服考核、法律意见或平台客服。它不保证三分钟回复率、满意度、成交、销量、收入或零违规。快手后台功能、规则、活动、库存和客服数据会变化，所有外部配置和不可逆操作必须人工确认。