直播间未成交挽回工作流

直播间未成交挽回工作流

2个实用技能 · 2步完成 · 每一步都能单独使用

面向抖音、快手等直播电商团队，把脱敏直播行为先分出高意向和停止触达记录，再根据商品事实生成低打扰人工跟进复核包；只做离线分层和人工确认，不读取联系人、不发送消息、不承诺成交。

2个可下载技能 · 每个技能可单独运行

2步自动化工作流

🔵 1 直播间意向分层

技能文件：livestream-intent-segmenter

解决什么： 从加购、提单页浏览、收藏、商品点击、评论和点赞等脱敏行为中识别高意向组合，同时拦截已购买、已退款、未授权、退订或被抑制记录。

What you get: livestream_intent_segments.json 意向分层表；每条记录带事件分数、意向分层、停止原因和人工复核状态，默认不可触达。

↓ 本步结果自动进入下一步

🟢 2 直播间跟进复核包

技能文件：livestream-followup-review-packet

解决什么： 将高意向记录与商品公开价格、优惠事实和售后事实对齐，形成可由客服主管人工确认的跟进队列，避免虚构优惠或对无授权用户触达。

What you get: livestream_followup_review.json 人工跟进复核包；每条记录有事实引用、停止条件和沟通目标，最终交付仍是人工审核而非发送任务。

↓ 本步结果形成最终交付

实际示例

脱敏示例：某场直播中，伪名用户U-001在3分钟内对SKU-A发生加购和提单页浏览，第1步进入 HIGH_INTENT_REVIEW；已购买的U-002进入 STOP_PURCHASED；授权未知的U-003进入 HOLD_CONSENT_REVIEW。第2步只为U-001生成商品事实复核项，缺少授权或商品事实的记录不生成触达建议。示例仅用于说明输入输出，不代表真实客户成果，也不会发送短信、私信或群消息。

适合谁

• 抖音、快手等直播电商商家和品牌运营

• 直播间客服主管、私域运营和复盘分析人员

• 需要处理高意向未成交记录、但不希望全量群发的团队

• 需要把用户授权、购买状态、商品事实和跟进动作交给不同岗位复核的代运营团队

买家只需提供

• 脱敏直播事件：内部伪名、场次编号、商品编号、事件类型、距事件分钟数和购买状态

• 授权与抑制字段：营销授权、退订、退款、人工黑名单等状态，不提供手机号、邮箱、地址或聊天原文

• 商品事实：当前公开价格、已核实优惠、库存/售卖状态和售后入口

使用方式

1. 将脱敏事件和商品事实按示例格式放入对应技能输入目录。

2. 依次运行意向分层和跟进复核脚本，查看分层、停止原因、事实引用和人工检查清单。

3. 在测试环境验收后，由授权的客服或运营人员自行核对平台规则、授权状态和商品事实，再决定是否通过合规渠道进行人工触达。

交付与验收

• 两个独立技能目录，包含SKILL.md、agents/openai.yaml、README、示例、输入输出样例和可运行脚本。

• 用示例资料重复运行，能正确分出高意向、观察、已购买停止、授权待确认和事实待补充状态。

• 缺字段、未知事件、商品事实缺失、授权未知或重复记录会输出明确问题，不覆盖原始输入；人工修正后可重新运行。

• 不包含账号、密码、Cookie、Token、API密钥、手机号、邮箱、地址、真实客户数据、短信/私信发送、群发、自动优惠券、自动加企微或平台操作。

服务说明

本工作流只处理买家主动提供的脱敏事件和商品事实，不访问第三方账号，不导出联系人，不发送消息，不执行优惠券、改价、发货、退款或其他不可逆操作。用户授权、退订、隐私政策、平台触达规则和商品事实由买家负责确认；脚本是人工复核前置工具，不能替代法律意见、平台审核或客服判断。适用性取决于输入字段和运行环境，售后范围为资产使用问题与必要的小版本修复，不承诺转化率、成交、复购、收入、零误报或固定节省比例。