亚马逊反馈管理器故障证据工作流

亚马逊反馈管理器故障证据工作流

2个实用技能 · 2步完成 · 每一步都能单独使用

把 Feedback Manager 的加载、空表或下拉异常整理成可复核的脱敏证据与人工工单包；只读本地输入，不登录、不提交支持工单、不联系买家，也不承诺反馈移除结果。

2个可下载技能 · 每个技能可单独运行

2步自动化工作流

🔵 1 反馈管理器故障证据审计

技能文件：amazon-feedback-incident-auditor

解决什么： 把页面卡 loading、空白表格、下拉失效等零散观察整理成可重复的事件记录，并标出缺少复现步骤或截图的证据缺口。

What you get: amazon_feedback_incident_audit.json，含事件状态、浏览器范围、尝试次数、证据引用和阻塞项。

↓ 本步结果自动进入下一步

🟢 2 人工支持工单包生成

技能文件：amazon-feedback-support-packet

解决什么： 将审计结果与脱敏路由表合并，区分已获人工批准且具备负责人/工单引用的条目与必须补证的条目。

What you get: amazon_feedback_support_packet.json，含复现摘要、最小证据引用、人工状态和 READY_FOR_MANUAL_CASE 或 BLOCKED_FOR_REVIEW。

↓ 本步结果形成最终交付

实际示例

示例使用脱敏的三个事件：一个在 Chrome 与 Edge 均持续转圈、一个仅在 Chrome 观察到空表、一个没有复现步骤。第一步输出 1 条 REPEATABLE_MULTI_BROWSER、2 条带证据阻塞的记录；第二步只把已有脱敏负责人、工单引用和明确批准的第一条标为 READY_FOR_MANUAL_CASE，其余标为 BLOCKED_FOR_REVIEW。这是本地测试情境，不代表真实客户成果。

适合谁

亚马逊店铺运营、客服升级负责人、技术支持协调人、需要保留后台故障复现证据的跨境团队。

买家只需提供

• 脱敏的事件 JSON、页面名称、观察时间和复现尝试

• 本地截图或日志引用，不要提供账号密码、Cookie、买家身份或完整反馈文本

• 团队的负责人、工单引用和人工审批规则

使用方式

1. 将两个技能目录放入本地工作目录，先运行第一步并检查生成的审计 JSON。

2. 将第一步结果和脱敏路由表交给第二步，人工检查阻塞项与证据引用。

3. 仅在测试输入验收通过后，由有权限的人员自行决定是否在 Amazon 支持界面提交工单。

交付与验收

• 两个技能目录、Python 脚本、JSON 示例、元数据和使用说明

• 可重复运行的事件唯一性检查、复现步骤/截图缺口识别、跨浏览器分类和人工审批状态输出

• 缺失证据、负责人、工单引用或批准时的阻塞输出；原始输入保留在买家本地，输出声明不执行外部写入

• 不包含 Amazon 账号、密钥、Cookie、订阅、额度、买家资料、反馈移除服务或人工代提工单

服务说明

技能只处理买家提供的脱敏本地 JSON，不调用 Amazon 或其他第三方接口。支持范围是本地证据整理和人工提交前检查；所有登录、验证码、工单提交、买家沟通、反馈移除请求和不可逆操作必须由买家自行确认并执行。适用 Python 3.10+；不承诺 Amazon 页面可用性、工单受理、反馈移除、销量、收入或固定节省比例。