客服售后细分 · 任务指南
Respond to an Unusable Feature
将客户反馈整理为功能、预期结果、实际表现和复现步骤，列出待补充的设备、版本与报错信息，生成排查工单和客户回复。含示例；原因未明时不承诺修复时间。
闲社 · 更新于 2026-10-13
先准备这些材料
- 功能名称、预期结果和实际报错
- 设备环境、版本、复现步骤及脱敏截图
按这几步处理
- 先确认影响范围和是否存在临时替代步骤。
- 把客户操作拆成可复现路径，记录失败位置。
- 生成排查工单和对外回复，不在未经复现时承诺修复时间。
演示示例
以下为编写的任务演示，用来说明输入和输出方式，不代表真实客户案例或已验证效果。
示例输入
客户点击导出后没有文件；网页可打开，尚不清楚浏览器是否拦截下载。
示例输出
工单：功能=导出；现象=未收到文件；待补=浏览器版本、点击时间、下载提示。回复：我们正在核对导出流程，请先查看浏览器下载列表是否有拦截提示，并提供脱敏截图。当前还不能确定原因，收到信息后会同步排查结果。
完成后核对
- 不要求客户发送密码或完整密钥。
- “建议尝试”不能写成“故障已经修复”。
把示例中的信息换成自己的真实材料；缺少的事实保持待确认，再由负责人检查后使用。
用你的材料继续完成任务
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