客服售后细分 · 任务指南
数字服务交付不符处理
了解数字服务交付不符处理需要的输入材料、处理步骤和演示示例，核对结果后在闲社提示词库继续使用。
闲社 · 更新于 2026-09-30
先准备这些材料
- 需求确认单、交付清单和验收标准
- 客户反馈的差异与可复现材料
按这几步处理
- 逐项比对约定和实际交付，记录差异证据。
- 区分交付缺项、质量问题和新增需求。
- 提出补交、修订或协商方案，标明负责人和待确认时间。
演示示例
以下为编写的任务演示，用来说明输入和输出方式，不代表真实客户案例或已验证效果。
示例输入
约定交付横版和竖版两份视频，实际只收到横版；客户还希望新增字幕语言。
示例输出
差异清单：竖版未交付，属于原约定待补项；新增字幕语言需核对是否包含在订单中。回复：我们先处理缺少的竖版文件；新增语言另行核对范围和工作量，确认后再安排，避免混在同一次验收中。
完成后核对
- 不把原约定缺项默认当作收费增项。
- 方案需双方确认后执行。
把示例中的信息换成自己的真实材料；缺少的事实保持待确认，再由负责人检查后使用。
用你的材料继续完成任务
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