客服售后细分 · 任务指南
退款诉求事实核对
了解退款诉求事实核对需要的输入材料、处理步骤和演示示例，核对结果后在闲社提示词库继续使用。
闲社 · 更新于 2026-09-30
先准备这些材料
- 退款原因、订单和交付记录
- 适用的订单约定及平台处理规则
按这几步处理
- 列清金额、付款时间、交付状态和争议点。
- 将缺失事实单列为待核实，不替双方判断责任。
- 形成核实问题与协商回复，具体退款操作由有权限人员执行。
演示示例
以下为编写的任务演示，用来说明输入和输出方式，不代表真实客户案例或已验证效果。
示例输入
客户说资料不全并要求退款；订单约定三个附件，现有发送记录只能确认两个。
示例输出
事实表：约定3个附件；可核实已发送2个；第三个是否发送待查。回复草稿：我们先核对您收到的文件清单，并检查第三个附件的发送记录。核实后会按订单约定和平台规则与您确认补齐或退款方案，暂不预设责任结论。
完成后核对
- 不编造退款到账时间。
- 客户诉求、记录事实和处理意见分开写。
把示例中的信息换成自己的真实材料；缺少的事实保持待确认，再由负责人检查后使用。
用你的材料继续完成任务
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